بناء نظام
عمليات العيادة: تكامل واتساب Cloud + توجيه الموظفين + عزو المرضى + لوحة موحّدة
«ده أحسن UI/UX ممكن».
ده كلام الـEcommerce Manager وهو بيرفض أي تعديل على الموقع.
والأرقام اللي استلم بيها الحساب: ROAS 5. Conversion Rate 0.30%.
إيكوميرس فاشون High-Ticket في مصر. وجزء كبير من المنتجات فورمال... والناس بتفضّل تشتريه من الفرع عشان المقاسات.
طب الأرقام دي بتقول إيه لو حسبناها؟
يعني الإعلان بيجيب ناس بسهولة ومن غير مجهود.
بس 0.3% بس منهم بيشتروا. يعني من كل 333 زيارة... أوردر واحد. والحسبة مظبوطة مع الـCPP.
فالمشكلة مش في جلب الناس. المشكلة في اللي بين الكليك والشراء.
وROAS 5 مش وحش على الورق. بس على فاشون فورمال بمارجن محدود وبمرتجعات مقاسات... غالباً بالكاد بيكسر التعادل.
طب العميل واقف فين بالظبط؟
يتأكد من المقاس. يتأكد من الخامة. ويتأكد إنه يقدر يرجّع.
الموقع لو مش بيجاوب على التلاتة في صفحة المنتج... هيروح يتأكد في الفرع. وده اللي بيحصل فعلاً. «الناس بتفضّل تشتري من الفرع».
يعني الموقع مش «أحسن UX». هو UX مش مصمم لسعر 5,800. ممكن يكون شكله ممتاز... وده مش نفس الحاجة.
والمدير مش مدّي فرصة؟ متجادلش على UX. اتجادل بالأرقام:
اعمل test بصفحة منتج واحدة بس: دليل مقاس بالسنتي وفيديو للخامة وسياسة استبدال واضحة فوق زر الشراء. وحط Add to Cart كـevent وقارن ATC rate بين الصفحة القديمة والجديدة. الرقم هو اللي هيقنع مش الرأي. والـ99.7% اللي دخلوا وما اشتروش... دول أغلى أودينس عندك. ريتارجتنج بـ«احجز تجربة في الفرع» أو «اطلب وقيس في البيت» مش بـ«خصم». ولو الفرع هو اللي بيقفل فعلاً... خلّي الإعلان يبيع زيارة الفرع ويتقاس عليها. مش يبيع أوردر أونلاين مش هيحصل.
متجادلش على UX. اتجادل بالأرقام. صفحة منتج واحدة تتغيّر وتتقارن... والرقم هو اللي هيقنع.
الدرس
الـUX بيتقاس على السعر مش على الشكل
