Cancellation + Returns = 50% من الأوردرات.
براند أحذية حريمي في مصر على Shopify. شغال 6 سنين رسايل... ومن 3 شهور بس عمل ويب سايت.
وقبل ما تقول «شركة الشحن»... عندهم مناديب خاصة بيغطوا القاهرة كلها. والأوردرات جاية من التجمع وزايد وأكتوبر. يعني مش مشكلة جغرافيا ولا مندوب.
تعالى نفكّكها زي ما هو فكّكها على 3 شهور.
الإلغاء متوسط 16%. 40% منها «العميل غيّر رأيه من غير سبب». و40% مش بيردوا أصلاً. والباقي سفر وظروف.
والمرتجع متوسط 32%. 40% رفض استلام أو مش بيرد. و20% مقاس مش مظبوط. و10% «المنتج مش زي المتوقع».
دلوقتي اقرا الأرقام دي تاني بس بتركيز.
«غيّر رأيه بدون سبب» + «مش بيرد» = 80% من الإلغاء.
ده مش عميل اتضايق من منتج وصله. ده عميل اشترى وهو مش مقتنع أصلاً. اشترى بالاندفاع من الإعلان... وبعد ساعتين الاندفاع راح.
يعني الإعلان بيجيب «نية ضعيفة» بنجاح. ومن بعدها الأوبريشن بيدفع تمنها: تغليف وشحن ورجوع وشحن تاني.
فالحل مش في تأكيد أسرع بالتليفون. هما بيأكدوا 80% في نفس اليوم أصلاً. الحل قبل الشراء نفسه.
أول حاجة إن الإعلان والصفحة يرفعوا الـfriction المفيد: مقاسات واضحة وجدول مقاس بالسنتي وفيديو للمنتج على رجل حقيقية. انت مش عايز أي حد يشتري. عايز اللي هيستلم يشتري.
بس خلّي الدفع المسبق الجزئي option بخصم بسيط.
وتالتة اقطع الأودينس اللي بتلغي: استبعد من التارجتنج كل اللي ألغى أو رفض استلام في آخر 90 يوم.
ورابعة... 6 سنين رسايل معناها براند ناس بتثق فيه في الشات. الويب سايت الجديد لسه ما ورثش الثقة دي. فخلّي الريفيوز والـUGC في أول scroll.
الرقم اللي لازم يتراقب بعد كده مش ROAS. هو العائد بعد خصم الإلغاء والمرتجع.
الدرس
الإعلان بيجيب نية ضعيفة والأوبريشن بيدفع تمنها
