العميل خايف من إيه؟

هو فعلاً الـCRO إننا نغيّر لون الزرار وبس؟

لأ. الـCRO عملية كاملة مبنية على فرضيات. وكل فرضية بتبدأ من سؤال واحد: العميل خايف من إيه؟

براند فاشون High ticket في السوق المصري. الـmetrics بتقول اهتمام كبير بالمنتج. content views عالية وsessions عالية. طب العميل مبيشتريش ليه؟

الفانل كان بيقول: الـAdd to cart قليل. ومن ATC للـcheckout نسبة كويسة. وبعدها مفيش purchases خالص!!

من الآخر... الـCheckout. وأنا بعمل تيست كنت بحط بياناتي أوتوماتيك من غير ما أركّز. لما وقفت وركّزت لقيت Town وState وZip code إجباري. في مصر. ده كان مبوّظ الدنيا لوحده.

بعدها الهوم بيدج. مفيش wireframe أصلاً. صورتين كبار بيمثلوا كاتيجوريين وخلاص. فاتعمل wireframe كامل: Hero بـbanner وCTA... ثم Best Sellers... ثم Women's collection... ثم Pre-order كـexclusive... ثم Our story... ثم FAQ... ثم Footer.

وصفحة الكاتيجوري كانت محتاجة merchandising. مفيش pricing strategy والأسعار كلها قريبة من بعض فمفيش حاجة بتشد العين. فاتحطت badges بألوان واضحة: Best seller و Fast moving و Best offer. والخصم كان نسبة 5% أو 10%... وفي منتج غالي دي نسبة مش مؤثرة. اتحوّل لمبلغ ثابت.

وصفحة المنتج هي بداية القرار الحقيقي. السؤال هنا: منتج غالي والصور كويسة... إيه اللي يخلّي العميل خايف يشتري؟ إنه يطلع مش زي ما متوقع.

فاتعمل sticky bar في الهيدر «Free shipping for limited time» وحصل عليها highlight في الـcheckout.

وبعدين الصيغة اللي اتبنت عليها الصفحة: Title باسم unique بيعبّر عن الخامة. Review بـstar reviews عشان العميل يتطمن. Urgency في البار وفي الـCTA. وSimplicity... كان فيه 2 CTA فاتشال واحد. اتختار Add to cart لأن الفاشون بيحب الـbasket الكبير وبيرفع الـAOV. وتحت الـCTA: Size guide وRefund policy عشان نجاوب على كل أسئلته قبل ما يسألها.

ومشاكل صغيرة كانت بتكسر الدنيا: الـvariants مكانتش بتظهر غير لما تختار مقاس مختلف. والـdropdowns اتحوّلت لأيقونات. والناس كانت بتسأل «البراند مصري؟ بتبيعوا في مصر؟» فاتحطت badges: Authentic 100% و100% Egyptian made وCOD available.

النتيجة: الـconversion rate اتضاعف 15 مرة.

الـCRO مش تحسين شكل. هو إنك تجاوب على خوف العميل في الصفحة... مش في الإعلان.