سنة كاملة لبراند إيكوميرس في مصر والخليج... محكية بالأرقام.
زيادة 125%. ROAS على Snapchat من 4 لـ 6. ROAS على TikTok من 6.5 لـ 8.9. ROAS على Google من 13.6 لـ 25.76. وROAS على Meta... نزل من 4.75 لـ 4.52 بعد دروب كبير 3 شهور ورا بعض.
وقف عند السطر الأخير ده شوية.
هما كاتبينه بصراحة وسط أرقام كلها طالعة. وده بالظبط اللي بيخلي التلات أرقام اللي فوقه يتصدّقوا. أي حد بيوريك 4 منصات كلها طالعة في سنة واحدة... يا إما بيخبّي حاجة يا إما بيقيس غلط.
أهم قرار في السنة كله اتاخد قبل أي كامبين: قسّموا السنة لمواسم... وحدّدوا منتج مستهدف لكل موسم. مش «نبيع كل حاجة طول السنة». ده الفرق بين حساب ليه اتجاه وحساب بيتفرج.
وبعدين اشتغلوا على 3 مشاكل بترتيب مقصود.
أولاً الكرييتف. البيزنس كان معتمد بالكامل على تصوير in-house. يعني الكرييتف قليل ومفيش قدرة على الكمية أصلاً. الحل مكانش «نصوّر أكتر». كان سيستم يخلّي الناس نفسها تصوّر مقابل المنتجات... ودخلوا معاه انفلونسرز بالعمولة أو من غير عمولة أو بالمنتج بس. النتيجة كمية كرييتف كبيرة اشتغلت على Snap وTikTok... وأكواد الانفلونسرز بقت أساس TikTok كله.
ثانياً الـConversion Rate. تحسينات في المتجر نفسه: المحتوى والضمانات وآراء عملاء كتير ولاندينج مباشرة للمنتجات الأكثر طلباً. من 0.6% لـ 1.2%. يعني نفس الترافيك بقى بيبيع الضعف.
ثالثاً Google. مشاكل كتير في الـMerchant Center. غيّروا التسمية بأسماء متوافقة... فعّلوا cart data... غيّروا الـbid strategy... وقسّموا الـMerchant واستخدموا التقسيمة نفسها في الحملات. ROAS من 13.6 لـ 25.76.
وعلى Snapchat: ريتارجت دايم على اللي ما اشتراش في آخر 180 يوم... وتقسيم الكتالوج مرة بالأقسام ومرة بالأكثر شراءً... وbid مناسب لكل قسم. وMeta اتحوّلت لدول الخليج بس بكتالوج وريتارجت من غير تغيير كبير.
وجنب ده كله... أول فرعين في السعودية و6 معارض في السنة.
الزيادة مجاتش من منصة. ومجاتش من بادجت. جت من إن الكرييتف بقى عنده سيستم... والموقع بقى بيبيع... وGoogle اتصلّح من جذوره. والضعف في أي واحدة فيهم كان بيضرب المنصات الأربعة مع بعض.
الدرس
الرقم اللي نزل بيخلي الباقي يتصدّق
