إدارة العملاء وواتساب

ما نفعله بالضبط. كل عميل محتمل يصل إلى مكان واحد، موسوماً بالإعلان الذي جلبه، ويذهب إلى الشخص المناسب دون أن يحوّل أحد لقطات الشاشة. العميل الذي يُردّ عليه خلال عشر دقائق ليس كمن يُردّ عليه بعد ساعة، لذلك يُبنى الصندوق حول سرعة الرد.

متابعة لا تعتمد على الذاكرة: صف في شيت أو CRM لكل عميل مع ملاحظات تفصيلية، وإن لم يرد تصله رسالة بريد وواتساب. في حالة أكاديمية كرة قدم، شخص واحد مسؤول عن العملاء وشيت واحد بملاحظات مفصلة فعلا ما لم تفعله ثلاث حملات.

واتساب كقناة مبيعات مجدولة لا كأداة دعم: ثلاث حملات شهرياً للعملاء الحاليين عن العرض والمنتجات الجديدة. في يوم الإرسال كانت الطلبات قوية باستمرار، وجزء منها وصل بتكلفة إعلانية صفر.

توجيه وتقييم ذكي: ساخن ودافئ وبارد بحسب اللغة والمصدر والسلوك، مع تحويل الساخن إلى المبيعات فوراً، ومسؤول واضح عن كل محادثة.

تقارير تُقرأ في دقيقة: كل أحد أربعة أرقام على واتساب: ما أُنفق، وما عاد، وما أُوقف، والخطوة التالية. وحين يكون فريق المبيعات هو العنق الضيق تقول الأرقام ذلك، لأن أحداً يجب أن يسجّل لماذا لم يُغلق العميل.

ما تتسلمه: صندوق وارد وCRM يعملان مرتبطين بإعلاناتك، ومسارات واتساب تعيد المشترين، وقواعد المتابعة مكتوبة.